Términos del servicio

Términos de Servicio

Información General

Este sitio web es operado por Ojalu.Co, nombre comercial de OJALU SAS, empresa registrada en Colombia con NIT 901381185-6 y domicilio en Calle 7 #1B-47, T3-804, Chía, Cundinamarca, 250001, Colombia.

En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Ojalu Co. Al acceder a este sitio o realizar una compra, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio, así como a nuestras políticas de envíos, devoluciones y privacidad.

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify Inc., que nos provee la infraestructura de e-commerce segura para vender nuestros productos.

1. Condiciones de uso

Para comprar en nuestro sitio, usted debe ser mayor de edad en Colombia o tener el consentimiento de un adulto responsable.
No podrá usar nuestros productos para fines ilegales ni violar ninguna ley aplicable.
Cualquier incumplimiento de los Términos podrá dar lugar a la suspensión de su cuenta o a la cancelación de su compra.

2. Productos y precios

Todos nuestros productos se muestran con precios en pesos colombianos (COP), incluyendo impuestos aplicables.
Nos reservamos el derecho de modificar precios o retirar productos sin previo aviso.
Hacemos todo lo posible por mostrar imágenes y descripciones precisas, aunque no garantizamos que los colores o detalles en su pantalla sean idénticos al producto real.

3. Pagos

Los medios de pago que aceptamos en ojalu.co son MercadoPago, Addi, PSE y tarjetas de crédito.
Usted se compromete a proporcionar información de pago y facturación veraz y actualizada.
Podremos rechazar pedidos que se sospechen fraudulentos o incumplan estos Términos.

4. Envíos

Realizamos entregas únicamente a destinos en Colombia. La operación se coordina desde Chía, Cundinamarca. Según el producto y su disponibilidad, los pedidos se despachan desde bodegas en Chía (Colombia), Miami (Estados Unidos) o Hong Kong.
Ofrecemos envío gratis en compras de $200.000 COP o más.
El plazo total estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo del destino y del transportista. La preparación toma de 1 a 3 días hábiles y el transporte de 2 a 4 días hábiles desde el despacho.
El transportista se asigna según el producto y el destino.
Recibirá un número de guía para hacer seguimiento a su compra.

Más información en nuestra Política de Envíos.

5. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Las condiciones y exclusiones de nuestra política comercial no limitan el derecho de retracto, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Una vez aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago, conforme a los plazos y condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los productos en oferta tienen las mismas condiciones de devolución que los demás productos. Para devoluciones comerciales, no se aceptan productos usados ni deteriorados por el cliente; esta condición no excluye reclamaciones por productos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos ni limita los derechos legales del consumidor. Las demás condiciones y exclusiones se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Privacidad y seguridad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que garantiza el uso responsable y seguro de su información.

7. Limitación de responsabilidad

No garantizamos que el servicio esté libre de errores, interrupciones o retrasos.
No seremos responsables por daños indirectos o incidentales derivados del uso del sitio o de la compra de productos.

8. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con los Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros en:

Nombre comercial: Ojalu.Co (OJALU SAS)
NIT: 901381185-6
Dirección: Calle 7 #1B-47, T3-804, Chía, Cundinamarca, 250001, Colombia
Teléfono: +57 300 832 2010
Correo electrónico: hola@ojalu.co