Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ojalu.co queremos que disfrutes de una experiencia de compra clara y segura. Nuestra política de devoluciones está diseñada conforme a la normativa de comercio electrónico aplicable en Colombia.

📦 Plazo de devolución

Dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

✅ Condiciones de devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

En el mismo estado en que lo recibiste.
Sin usar, con sus etiquetas y embalaje original.
Acompañado del recibo o comprobante de compra.

📨 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@ojalu.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos una etiqueta de envío (cuando aplique) y las instrucciones para devolver el artículo.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

CALLE 7 # 1B-47, Chía, Cundinamarca, Colombia

⚠️ Importante: No se aceptan devoluciones sin haberse solicitado previamente.

💸 Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costos de envío.
En otros casos, el cliente deberá cubrirlos.

🔎 Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:

El artículo está defectuoso o dañado.
Recibiste un producto incorrecto.

Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

🚫 Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto, el proceso más rápido es:

Solicitar la devolución del artículo original.
Realizar una nueva compra del producto deseado.

💳 Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso automático a tu método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la confirmación.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.

📌 Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el dinero, contáctanos en hola@ojalu.co.