Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ojalu.co queremos que disfrutes de una experiencia de compra clara y segura. Nuestra política de devoluciones está diseñada conforme a la normativa de comercio electrónico aplicable en Colombia.

Devoluciones y derechos del consumidor

En OJALU ofrecemos un plazo comercial de treinta (30) días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución. Las condiciones y exclusiones de esta política no limitan el derecho de retracto, la garantía legal ni los demás derechos que te reconoce la legislación colombiana.

📦 Plazo de devolución

Dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

✅ Condiciones de devolución

Para las devoluciones comerciales, no se aceptan productos usados ni deteriorados por el cliente. Esto no excluye reclamaciones por productos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos, ni limita el retracto, la garantía legal u otros derechos aplicables. Los productos en oferta siguen las mismas reglas. El artículo debe estar:

En el mismo estado en que lo recibiste.
Sin usar, con sus etiquetas y embalaje original.
Acompañado del recibo o comprobante de compra.

📨 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@ojalu.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos una etiqueta de envío (cuando aplique) y las instrucciones para devolver el artículo.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Calle 7 #1B-47, T3-804, Chía, Cundinamarca, 250001, Colombia

⚠️ Importante: No se aceptan devoluciones sin haberse solicitado previamente.

💸 Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costos de envío.
En otros casos, el cliente deberá cubrirlos.

🔎 Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:

El artículo está defectuoso o dañado.
Recibiste un producto incorrecto.

Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

🚫 Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo. Los productos en oferta tienen las mismas condiciones de devolución que los demás productos.

🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto, el proceso más rápido es:

Solicitar la devolución del artículo original.
Realizar una nueva compra del producto deseado.

💳 Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución.
OJALU se compromete a completar la inspección y, cuando corresponda, emitir el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto, sin perjuicio de los plazos y derechos aplicables conforme a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas vigentes. La inspección está incluida en este plazo. Te informaremos el resultado de la revisión. Para el retracto, la garantía y otros derechos legales, prevalecerán los plazos obligatorios y el momento de inicio de su cómputo establecidos por la ley.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.

📌 Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto y no has recibido información sobre tu devolución o el reembolso aprobado, contáctanos en hola@ojalu.co.