Política de envío

Política de Envíos

En ojalu.com garantizamos que recibas tus pedidos en Colombia de forma rápida, segura y sin costos adicionales.

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

• El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles antes del despacho.

• Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

Tiempos de entrega

• Realizamos únicamente envíos nacionales en Colombia.

• El tiempo de entrega estimado es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y el tipo de transportista asignado.

Costos de envío

• ✅ Todos nuestros productos cuentan con envío gratis en cualquier ciudad de Colombia.

Transportistas

• Para productos de alto valor como celulares, tablets y computadores, utilizamos DHL Express, garantizando seguridad y confiabilidad en la entrega.

• Para productos económicos, usamos servicios postales y envíos express nacionales con cobertura en todo el país.

• El sistema selecciona automáticamente el transportista más adecuado según el producto y destino, sin costo adicional para ti.

Seguimiento del pedido

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu entrega en línea.

• La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

Retrasos en el envío

Aunque cumplimos con los plazos estimados, factores externos como condiciones climáticas o demoras del transportista pueden afectar la entrega. En esos casos, te mantendremos informado hasta que recibas tu pedido.

Modificaciones y cancelaciones

• Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hola@ojalu.com.

• Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no será posible hacer cambios, pero podrás solicitar devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Contacto

Si tienes dudas sobre los envíos, escríbenos a hola@ojalu.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.