Política de envío

Política de Envíos

En ojalu.co garantizamos que recibas tus pedidos en Colombia de forma rápida y segura.

Procesamiento de pedidos

La operación de OJALU se coordina desde Chía, Cundinamarca, Colombia. Según el producto y su disponibilidad, los pedidos se despachan desde nuestras bodegas en Chía (Colombia), Miami (Estados Unidos) o Hong Kong.

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
La preparación del pedido toma de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

Tiempos de entrega

Realizamos entregas únicamente a destinos en Colombia, con despachos desde Chía, Miami o Hong Kong.
El transporte toma de 2 a 4 días hábiles desde el despacho, dependiendo del destino y del transportista. El plazo total estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

Costos de envío

✅ Ofrecemos envío gratis en compras de $200.000 COP o más en Colombia. Para compras inferiores a $200.000 COP, aplicamos una tarifa plana que puede variar según los costos locales. El valor aplicable a tu pedido se muestra en el checkout antes de confirmar el pago. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana aplicables a los despachos desde Miami o Hong Kong están incluidos en el precio pagado. El cliente no debe pagar cargos adicionales por estos conceptos al recibir su pedido.

Transportistas

El transportista se asigna según el producto y el destino. Recibirás un número de guía para seguir tu pedido. El envío es gratis en compras de $200.000 COP o más.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu entrega en línea.
La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

Retrasos en el envío

Aunque cumplimos con los plazos estimados, factores externos como condiciones climáticas o demoras del transportista pueden afectar la entrega. En esos casos, te mantendremos informado hasta que recibas tu pedido.

Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hola@ojalu.co.
Puedes solicitar modificaciones o la cancelación de tu pedido antes de su despacho escribiendo a hola@ojalu.co. Una vez despachado, no es posible modificar el pedido ni detener su envío; podrás solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio del derecho de retracto, la garantía legal y los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Contacto

Si tienes dudas sobre los envíos, escríbenos a hola@ojalu.co. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.